親愛(ài)的快普用戶(hù)： 當您遇到系統使用問(wèn)題，需要幫助的時(shí)候，是否也曾有這樣的煩惱？

1、客服電話(huà)占線(xiàn)，很著(zhù)急
　　2、QQ遇客服忙未能及時(shí)響應，問(wèn)題不能標記，遺留問(wèn)題容易遺忘
　　3、電話(huà)溝通缺少圖文表達，難理解，容易造成信息誤差
　　4、同一個(gè)問(wèn)題遇上不同客服時(shí)，需重復描述多次
　　5、歷史咨詢(xún)問(wèn)題和解決方案缺少記錄，無(wú)從查詢(xún)追溯……

伴隨著(zhù)快普用戶(hù)逐年、迅速地增長(cháng)，為給廣大企業(yè)提供更好的運維服務(wù)，快普秉承“整合管理”的產(chǎn)品設計理念， 推出了“快普云客服”系統， 將徹底改變當前的困境，帶來(lái)全新的用戶(hù)體驗。

１、統一受理窗口，隨時(shí)發(fā)起服務(wù)請求，避免電話(huà)占線(xiàn)帶來(lái)的困擾；統一管理員提交問(wèn)題，管理員成長(cháng)更快，容易聚焦所有的問(wèn)題。
　　２、問(wèn)題自動(dòng)分配給客服人員，進(jìn)行更有針對性的指導，溝通效率更高。
　　３、實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，避免傳統電話(huà)未及時(shí)回復帶來(lái)的誤解。
　　４、及時(shí)跟進(jìn)查看工單執行情況，單單有回復，形成服務(wù)閉環(huán)。
　　５、歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識庫，實(shí)現內部知識傳承。如企業(yè)更換管理員，新人可根據工單記錄尋找答案，遺留的問(wèn)題持續跟進(jìn)。
　　６、快普還將提供“常見(jiàn)FAQ”， 開(kāi)放給用戶(hù)查詢(xún)學(xué)習，自助解決問(wèn)題，減少不必要的咨詢(xún)等待，成長(cháng)更快。

下面就跟著(zhù)小編一起來(lái)體驗下”云客服”吧！

　　第一步： 用戶(hù)（管理員權限才可以哦）通過(guò)快普系統→云服務(wù)→人工客服，即可發(fā)起咨詢(xún)　

　　點(diǎn)擊“提交工單”，描述您的具體問(wèn)題。圖文形式，問(wèn)題描述更直觀(guān)、更清晰。

　　第二步：工單被客服認領(lǐng)后，您可看到左上角有具體的受理工程師，咨詢(xún)自動(dòng)形成一個(gè)問(wèn)題管理。

　　針對受理中的工單，您還可以進(jìn)行問(wèn)題補充。
　　

　　當客服人員回復，云朵閃動(dòng)提醒您，通過(guò)“進(jìn)度”即可查看回復內容， 減少等待的壓力。

　　第三步：歷史問(wèn)題及解決方案可生成自己的知識庫，實(shí)現知識的傳承。

　　方法一、 通過(guò)會(huì )話(huà)窗口右邊“查詢(xún)工單”即可查看所有提交過(guò)的問(wèn)題
　　

　　方法二、 通過(guò)自助平臺→工作臺→我的工單，查看所有工單記錄

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